Customer Care Specialist

Location: Breda, North Brabant, Netherlands
Salary: €2900 - €3200 per month + competitive
Sectors: Customer Service
Job Type: Permanent
Apply for this Job
Heeft het order to cash process voor jou geen geheimen? Weet jij processen volledig in kaart te brengen en durf jij je vast te bijten in verbeterprocessen? Werk jij graag in een coordinerende rol en weet je met jouw positiviteit en uitstekende communciatie skills je collega's te enthousiasmeren om het optimale uit de werkzaamheden en team te halen?

Customer Service Specialist B2B

Waar ga je werken?
Je komt te werken binnen een internationale organisatie welke voornamelijk actief is in de Benelux, Duitsland en Frankrijk. Het hechte team waarin je werkzaam zult zijn is een groep enthousiaste en sociale collega's welke met plezier een stap harder voor elkaar zetten als het moet. Dit zijn korte lijntjes, en er heerst een open sfeer. Een kritische blik wordt daarom altijd gewaardeerd! Binnen de organisatie vind er continue verandering plaats en met jouw positieve houding weet je ook intern de communicatie vloeiend te laten verlopen. Op dit moment is het kantoor geopend en word je de gelegenheid geboden om zowel op kantoor als thuis te werken.

Wat ga je doen?
In je rol van Customer Service Specialist ben je als rechterhand van de Customer Service Manager verantwoordelijk voor o.a. het volledige order to cash process in kaart te brengen. Dit betekent dat je door middel van onderzoek, opstellen van rapportages, monitoren van kpi's en communicatie met je belangrijkste stakeholders een compleet overzicht weet te bieden van de huidige processen. Door groei van de organisatie en hun positieve houding naar verandering vinden ze het belangrijk dat onder andere hun order to cash processen hier op zijn afgestemd. Het team, de afdeling streeft ernaar om processen in meest effeciente manier te beheersen, welke in harmonie staan met andere afdelingen en verwachtingen van de klant. Zodra de processen in kaart zijn gebracht kan er worden gegeken naar de aanpassingen welke moeten worden gemaakt en hoe dit als team en organisatie moet worden uitgewerkt.
Een aantal van je werkzaamheden en verantwoordelijkheden;
  • Je bent verantwoordelijk voor het uitwerken van het volledige order to cash process;
  • Je stelt rapportages en analyzes samen op basis van KPI's en trends (informatie haal je voornamelijk uit SAP)
  • Creeeren van verbeterprocessen;
  • Customer Satisfaction; je optimaliseert de klantbeleving door in samenwerking met Sales Management verbeterpunten aan te kaarten. Tevens ben je in de lead voor een optimaal klachten afhandeling proces.
  • Je bent in staat collega's te coachen om nieuwe of andere processen naar behoren uit te laten voeren;
  • Je fungeert als back up van de team manager bij afwezigheid;
  • Ad-hoc administratieve werkzaamheden. Het kan natuurlijk voorkomen dat je collega's een helpende hand kunnen gebruiken en je bent in staat deze ook te bieden.
Wat krijg je ervoor terug?
Een uitdagende, verantwoordelijk en veelzijdige functie binnen een groeiende organisatie. Daarnaast krijg je veel vrijheid waardoor professionele groei mogelijk is; het is aan jou welke positie je uiteindelijk aanneemt en hoe dit een cruciale rol zal spelen binnen het bedrijf. Om succesvol te kunnen groeien word je gesteund door management door middel van bijvoorbeeld interne trainingen of door een opleidingsbudget beschikbaar te stellen.
  • Een 1 jarig dienstverband direct bij de organisatie
  • EUR 2900 - EUR 3200 bruto per maand op basis van een full time dienstverband
  • 40-urige werkweek en flexibele werktijden - 32u per week is ook bespreekbaar
  • 24 vakantiedagen
  • Reiskostenvergoeding; er is voldoende parkeergelegenheid op locatie.

Wie ben jij, de Customer Service Specialist?
Jouw omgeving beschrijft je als een energiek persoon die in oplossingen denkt. Je staat stevig in je schoenen en voelt je comfortabel in een veranderende werkomgeving. Daarnaast heb je of bezit;
  • HBO werk en denkniveau met relevante Customer Service/ Customer Journey werkervaring in een B2B omgeving;
  • Vloeiend in woord en geschrift zowel in Nederlands en Engels.
  • Vloeiend in woord in geschrift in de Franse taal is een plus.
  • Je bent analytisch en cijfermatig ingesteld.
  • Je kunt goed omgaan met deadlines and bent oplossingsgericht.
  • Je werkt nauwkeuring en zelfstandig
  • Uitstekende kennis van Excel, kennis van SAP is een plus.
Geïnteresseerd?
Ik, Jeanine Tukker, hoor graag van jou door waarom deze functie je enthousiasmeert en waarom jij de persoon bent welke de organisatie zoekt door middel van een korte motivatie (max. 200 woorden + up to date CV). Voorafgaand het proces zullen we eerst telefonisch kennismaken om de rol uitgebreid te bespreken. Mocht je sollicitatie positief worden ontvangen zullen er max. 2 gesprekken plaats vinden. Dit kan zowel in een online omgeving als op locatie als dit op een veilige manier kan worden georganiseerd.
Veel succes en ik zie je reactie graag tegemoet!
Contactgegevens: j.tukker(a)jpgray.nl
Apply for this Job