Customer Service Reptesentative (MR-34108862)

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Customer Service Specialist bij een grote organisatie in Amsterdam? Wil jij deel uitmaken van een hardwerkend en enthousiast team? Heb jij ervaring in het Customer service en denk jij graag mee voor de juiste oplossingen? Dan kan dit wel eens een mooie stap zijn!

Customer Service Specialist

Locatie: Amsterdam

Contract: Fulltime: 36 uur per week (4 dagen per week ook bespreekbaar)

Talen: Nederlands en Frans

Waar ga je werken als Customer Service Specialist?

Onze klant verzamelt nieuwsberichten, juridische en bedrijfsinformatie van tienduizenden internationale bronnen, evenals van duizenden websites, blogs, social media en forums. Hierop bouwen we oplossingen voor professionals in onder meer de media- en marketingindustrie en de financiële en educatieve sector, zodat zij op basis van relevante data de juiste beslissingen kunnen nemen en hun organisatie met nieuwsbrieven kunnen informeren.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Executive ben jij het dagelijkse aanspraakpunt voor onze klanten. Klanten kunnen ons benaderen met vragen via telefoon, email, of chat. Customer Support team in Amsterdam biedt ondersteuning aan de klanten in Nederland, België, Frankrijk, Luxemburg, Duitsland en de UK.

Verantwoordelijkheden

• Je beheert gelijktijdig meerdere klantcontacten
• Je beantwoordt technische en inhoudelijke vragen over onze producten via telefoon, chat, of email
• Meestal volg je daarin standaard procedures en scripts
• Daar waar nodig maak je een ticket voor onze product teams, en verwoord jij de oplossing richting onze klanten
• De rapportage van alle klantcases in ons case management systeem
• Na een na een inwerkperiode heb jij diepgaande kennis onze producten op het gebied van media monitoring, research en due diligence

Functie eisen

• Een afgeronde MBO, of HBO opleiding (bijvoorbeeld in media, of informatiemanagement)
• 3-5 jaar ervaring met klantgericht contact
• Vloeiend in Nederlands, uitstekend in Engels, Frans/Duits op niveau B1-B2 zowel in woord als geschrift
• Pro-actieve houding, je kunt heel goed zelfstandig werken, maar bent ook een team-player
• Je bent nieuwsgierig, kunt goed luisteren en hebt een oplossingsgerichte houding
• Een flexibele houding, je kunt snel schakelen tussen klantcontacten
• Interesse in media monitoring en is een pré

Wat bieden wij jou?

• Een internationale omgeving waarbij je de voordelen hebt van een multinational, maar zonder de bureaucratie en mét de korte lijntjes van een MKB bedrijf
• 13e maand;
• Persoonlijk keuzebudget van 13,2 %
• Laptop
• Jaarlijks dragen wij ons steentje bij op deze wereld door vrijwilligerswerk te doen met ons hele team

Interesse?

Fijn! Grijp dan de kans aan om je voor de lange termijn te binden aan een internationaal bedrijf in een uitdagende functie. Als je geïnteresseerd bent in deze functie solliciteer dan via de website of neem contact op met Katarzyna Beller-Wajer via k.wajer (a)jpgray.nl.