Customer Satisfaction Coordinator

Locatie: Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland
Salaris: €3200 - €4500 per month + competitive
Soort functie: Vast Dienstverband
Solliciteren

Customer Satisfaction Coördinator

Rotterdam

Als Customer Satisfaction Coördinator ben je werkzaam voor een Multinational actief binnen de Chemische Industrie. Binnen deze rol draag je zorg voor de optimalisatie van het klachtensysteem. Je werkt als Customer Satisfaction Coördinator nauw samen collega's door verschillende lagen van de organisatie heen en heldere communicatie is dan ook zeer belangrijk. Binnen deze functie staat klanttevredenheid centraal. Door met de juiste collega's te werken aan een oplossing, help je de processen en bijbehorende systemen te optimaliseren, welk resultaat je uiteindelijk in de klanttevredenheid terug zal zien.

Waar ga je werken?

Deze Multinational is een producent van grondstoffen die gebruikt worden op onze alledaagse producten. Binnen de organisatie heerst een professionele maar informele sfeer. Er is een duidelijke focus op veiligheid, teamwork en ontwikkeling. Alle collega's van de verschillende afdelingen voelen zich als een groot team en zijn trots om onderdeel uit te maken van deze organisatie. Er is een duidelijke focus op veiligheid, teamwork en ontwikkeling. De organisatie vraagt een hoge focus van haar werknemers, maar stelt daar goede arbeidsvoorwaarden tegenover.

Verantwoordelijkheden Customer Satisfaction Coördinator:

  • Je beheert de klanttevredenheidsstatistieken en enquêtes voor EMEA;
  • Door middel van trainingen zorg je dat gebruikers efficiënt het klachtenstelsel gebruiken;
  • Je maakt analyses van en rapporteert over klanttevredenheidsstatistieken;
  • Coördineren en rapporteren van kwaliteitsincidenten (EMEA);
  • Ondersteunen van de algehele klanttevredenheid en proces verbetertrajecten.

Om voor deze positie in aanmerking te komen zoeken wij een persoon die;

Communicatief vaardig is, resultaatgericht werkt en zich kan omschrijven als een echte teamplayer. Binnen deze dynamische omgeving wordt van je verwacht dat je initiatief toont en pro-actief bent in je werk.

  • Afgeronde HBO / Bachelor (richting Business Quality is een pre);
  • Geruime werkervaring binnen een internationale matrixorganisatie;
  • Ervaring in een soort gelijke positie en het geven van trainingen;
  • Vloeiend Nederlands en Engels;
  • Goede kennis van MS Office en SAP;
  • Bij voorkeur ervaring met Root Cause Analysis;
  • Ervaring met van ISO documentatie;
  • Sterke administratieve vaardigheden en commerciële kijk op de business;
  • Pro-actieve houding en can-do mentaliteit.

Wat krijg je ervoor terug?

Een uitdagende positie waarin je de vrijheid krijgt deze vorm te geven. Het gaat om een nieuwe rol binnen het team waar je direct aan de Supply Chain manager rapporteert.

  • EUR 3200 - EUR 4500 per maand op basis van full time;
  • Werkweek van 40u of 32u per week;
  • Jaarcontract direct bij de organisatie in dienst, met intentie deze vervolgens om te zetten in een vast dienstverband;
  • Reiskostenvergoeding van €0,19 p/km tot maximaal 50 km per dag;
  • 25 vakantiedagen per jaar + ADV dagen;
  • Pensioenregeling
  • Flexibele werktijden en op dit moment wordt er deels thuisgewerkt.

Geïnteresseerd?
Ik, Jeanine Tukker, hoor graag van jou door waarom deze functie je enthousiasmeert en waarom jij de persoon bent welke de organisatie zoekt door middel van een korte motivatie (max. 200 woorden + up to date CV).

Voorafgaand het proces zullen we eerst telefonisch kennismaken om de rol uitgebreid te bespreken. Mocht je sollicitatie positief worden ontvangen zullen er max. 2 gesprekken plaats vinden. Dit kan zowel in een online omgeving als op locatie als dit op een veilige manier kan worden georganiseerd.

Veel succes en ik zie je reactie graag tegemoet!
Contactgegevens: j.tukker(a)jpgray.nl

Solliciteren