Customer Service Representative (MR-34039598)

Ben jij op zoek naar een leuke baan als customer service representative? Momenteel zijn wij voor een van onze opdrachtgevers in de regio van Leeuwarden op zoek naar een vlotte customer service representative, die vloeiend Nederlands en Engels spreekt. Dit is een customer service functie gericht op de ondersteuning van het gehele ordermanagement traject van een grote internationale organisatie.

Customer Service Representative

Locatie: Regio Leeuwarden

Contract: Fulltime(36u);

Salaris: 2.900 EUR - 3.500 EUR bruto/maand (afhankelijk van ervaring)

Taaleisen: Nederlands & Enges

Voorwaarden Contract voor 6 maanden

Start: ZSM

Waar ga je werken?

Als Customer Care Specialist ben jij het contact voor onze partners en een ambassadeur voor LQS naar onze partners. In een dynamische werkomgeving ben jij verantwoordelijk afhandelen van vragen van onze partners over de LQS dienstverlening om zo een relevante bijdrage te leveren aan de klanttevredenheid

Wat ga je doen?

Relatie management

• Eerste aanspreekpunt voor onze productielocaties en andere ketenpartners (zoals externe laboratoria) met betrekking tot vragen over, door of via LQS uitgevoerde of uit te voeren analyses

Klantenservice:

• het afhandelen van inkomende meldingen (vragen, verzoeken, klachten vanuit interne en externe klanten en leveranciers) met als doel een tijdige, juiste en volledige reactie aan klanten en leveranciers te realiseren.
• De volledige afhandeling betreft registratie, impact analyse, beantwoorden, eventueel doorzetten naar tweede lijn support en monitoren van ontvangen klantvragen.
• Klant frequent op de hoogte houden wanneer meer tijd nodig is, dan initieel met klant afgesproken om vraag of probleem op te lossen
• Tijdig escaleren indien een vraag of probleem niet adequaat door tweede lijn/externe partij wordt opgepakt SLA (operationeel/tactisch)
• Conform SLA participeren/faciliteren operationele/tactische overleggen met leveranciers (externe laboratoria) en partners Rapportage en analyse:
• Het monitoren van de uitvoering van werkzaamheden, met als doel het tijdig signaleren van (dreigende) afwijking van gemaakte afspraken en realiseren van verbeteringen.
• Het maken van rapportages uit de customer service tool en deze met de partner te bespreken.

Continu verbeteren:

• Het signaleren van procesverbeteringen en het deelnemen aan projecten met als doel oa. proces optimalisaties

Wat is jouw profiel?

• MBO+ werk- en denkniveau
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Communicatief sterk
• Accuraat en commercieel ingesteld
• 2+ jaar ervaring in customer service (B2B) of order management.
• Ambitieus en zelfverzekerd

Interesse?

Zie jij jezelf als de nieuwe customer service specialist voor deze grote internationale organisatie? Solliciteer dan nu online, of stuur een mail met je cv en motivatie naar Katarzyna Beller-Wajer via k.wajer(a)jpgray.nl voor meer informatie over deze functie.