Customer Service Representative (MR-34104594)

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Customer Service Specialist bij een grote organisatie in Amsterdam? Wil jij deel uitmaken van een hardwerkend en enthousiast team? Heb jij ervaring in het Customer service en denk jij graag mee voor de juiste oplossingen? Dan kan dit wel eens een mooie stap zijn!

Customer Service Specialist

Locatie: Amsterdam

Contract: Fulltime: 36 uur per week (4 dagen per week ook bespreekbaar)

Talen: Nederlands en Engels

Waar ga je werken als Customer Service Specialist?

Bij onze opdrachgever in Nederland werken ruim 200 professionals aan sterke merken en de verdere ontwikkeling van het bedrijf naar aanbieder van digitale producten die het werkproces van onze klanten ondersteunen.

Wat ga je doen?

De Customer Success Executive ondersteunt het succes van onze accounts gedurende hun hele levenscyclus; vanaf het onboarden van een nieuw account en/of gebruiker tot het fungeren als contactpunt voor alle vragen van deze accounts/gebruikers. Je werkt samen met trainers, support en sales om de juiste service te garanderen. Je belangrijkste verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Onboarden van alle nieuwe accounts en nieuwe eindgebruikers (in een portfolio) om ervoor te zorgen dat ze het meeste uit hun abonnement kunnen halen, in lijn met hun eigen bedrijfsdoelen
• Eigenaarschap tonen en verantwoordelijkheid nemen voor een vaste groep accounts gedurende hun levenscyclus
• Nauw samenwerken met accountmanagers om de beste service te bieden
• Het afhandelen van verlenging gerelateerde vragen voor deze accounts
• Identificeren en doorzetten van upsell/cross-sell mogelijkheden
• Uitstekende klantenservice bieden en ervoor zorgen dat alle vragen van klanten binnen de gevraagde termijn worden afgehandeld

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde MBO / HBO opleiding richting financiële dienstverlening of commerciële economie
• 2-3 jaar ervaring binnen een klantenservice afdeling of binnendienst
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
• Ervaren in het gebruik van Microsoft en Salesforce
• In staat zijn om relaties op te bouwen en te onderhouden met klanten en collega's
• Mensgericht, uitstekende luister- en communicatievaardigheden
• Commercieel inzicht

Wat bieden wij jou?

• Een internationale omgeving waarbij je de voordelen hebt van een multinational, maar zonder de bureaucratie en mét de korte lijntjes van een MKB bedrijf
• 13e maand;
• Persoonlijk keuzebudget van 13,2 %
• Laptop
• Jaarlijks dragen wij ons steentje bij op deze wereld door vrijwilligerswerk te doen met ons hele team

Interesse?

Fijn! Grijp dan de kans aan om je voor de lange termijn te binden aan een internationaal bedrijf in een uitdagende functie. Als je geïnteresseerd bent in deze functie solliciteer dan via de website of neem contact op met Katarzyna Beller-Wajer via k.wajer (a)jpgray.nl.