Technical Support Medewerker (MR-34110687)

Locatie: Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Salaris: €2500 - €3500 per week + competitive
Sectoren: Customer Service
Soort functie: Contract
Solliciteren

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Technische Service desk Medewerker bij een grote organisatie in Amsterdam? Wil jij deel uitmaken van een hardwerkend en enthousiast team? Heb jij ervaring in het Customer service en denk jij graag mee voor de juiste oplossingen? Dan kan dit wel eens een mooie stap zijn!

Technische Service Desk Medewerker

Locatie: Amsterdam

Contract: Fulltime: 36 uur per week

Talen: Nederlands en Engels

Waar ga je werken als Technische Service Desk Medewerker?

Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime Medewerker Technische Servicedesk met ICT kennis. Onze klant is een B2B technologiebedrijf met een sterke focus op innovatie en data-analyse en zij werken nauw samen met zijn klanten om hun bedrijf te laten groeien, dus zij zijn op zoek naar mensen die ook willen groeien. Zij staan nooit stil. Zij maken deel uit van Group, een FTSE-100-bedrijf en een toonaangevende leverancier van informatie en analyses voor een groot aantal sectoren met meer dan 28.000 werknemers in meer dan 30 landen en opbrengsten die 10 miljard dollar naderen.

Wat ga je doen?

Kernactiviteiten:

  • Behandelen van alle inkomende klantcontacten per telefoon en mail volgens het one-time fix principe met als doel de klanttevredenheid en het klantbehoud te vergroten. Deze vragen zijn onder te verdelen in de volgende gebieden
  1. Software functioneel
  2. Software technisch
  3. Toegang online applicaties en gebruik van deze applicatie
  • Klantvragen koppelen aan juiste klant account, juiste contactpersoon, categoriseren naar inhoud. Ondernomen acties en resultaat van zelf afgehandelde klantvragen vastleggen in de case.
  • Analyseren van problematiek gerelateerd aan de klant vraag. Door analyse van de problematiek vormen van een technisch sluitend antwoord. Schriftelijk formuleren van technische bevindingen
  • Bugs Incidenten overdragen aan Supportdesk Engineers(tweede lijns).
  • Je onderhoudt intensief contact met je collega's van Support en Ontwikkeling en samen werk je aan je kennis van de diverse modules binnen Fiscale software.
  • Procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (=Werkinstructies in de kennisbank).
  • Naleven van AVG/Securitybeleid

Wat breng jij mee?

  • Relevante werk/opleiding op HBO niveau bij voorkeur in ICT ·
  • Bij voorkeur kennis van werking financiële of fiscale software pakketten ·
  • Kennis van ICT gerelateerde vraagstukken ·
  • Je hebt een goed analytisch vermogen en je bent klantgericht en collegiaal ingesteld. ·
  • Antoonbare ervaring op het gebied van klantcontact per telefoon en e-mail, bij voorkeur ook via social media ·
  • Beheersing van taalvaardigheid en beoordelingsvermogen om omvangrijke e-mailberichten op inhoud en urgentie te kunnen beoordelen, duiden, categoriseren en zelfstandig te kunnen beantwoorden dan wel te kunnen doorsturen ·
  • Goede luistervaardigheid teneinde inhoud en urgentie van telefonische klantvragen te kunnen beoordelen, duiden, categoriseren en zelfstandig te kunnen beantwoorden dan wel te kunnen doorverbinden ·
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift ·
  • Uitstekend kunnen communiceren met klanten en gebruikers op gelijkwaardig niveau ·
  • Goede beheersing van Microsoft besturingssystemen, browsers en SQL Basis ·
  • Beheersing van Salesforce is een pré
  • Ervaring met Fiscale software is een pre;

Wat bieden wij jou?

  • Een internationale omgeving waarbij je de voordelen hebt van een multinational, maar zonder de bureaucratie en mét de korte lijntjes van een MKB bedrijf
  • 13e maand;
  • Persoonlijk keuzebudget van 13,2 %
  • Laptop
  • Jaarlijks dragen wij ons steentje bij op deze wereld door vrijwilligerswerk te doen met ons hele team

Interesse?

Fijn! Grijp dan de kans aan om je voor de lange termijn te binden aan een internationaal bedrijf in een uitdagende functie. Als je geïnteresseerd bent in deze functie solliciteer dan via de website of neem contact op met Katarzyna Beller-Wajer via k.wajer (a)jpgray.nl.

Solliciteren