Customer Service Specialist

Locatie: Rotterdam
Uren: Fulltime (40 uur per week)
Contract: 12 maanden

Over de functie

Voor één van onze internationale partners binnen de chemische industrie zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist. In deze rol speel je een belangrijke rol binnen het Customer Service en Order-to-Cash proces en ben je verantwoordelijk voor het beheren van een eigen klantenportfolio.

Je zorgt voor een vlekkeloze uitvoering van het volledige ordertraject, van orderinvoer tot levering en facturatie. Daarnaast fungeer je als inhoudelijk expert binnen het team, ondersteun je collega's bij complexe vraagstukken en ben je het aanspreekpunt voor escalaties.

Het betreft een veelzijdige functie waarin customer service, supply chain coördinatie en procesverbetering samenkomen binnen een internationale en dynamische omgeving.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van klantorders van orderinvoer tot levering en facturatie.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio en het waarborgen van een hoog serviceniveau.
• Intensief samenwerken met Planning, Sales, Supply Chain en Finance om een optimale orderafhandeling te realiseren.
• Optreden als escalatiepunt voor complexe klant- en operationele vraagstukken.
• Ondersteunen en coachen van junior collega's als Subject Matter Expert.
• Deelnemen aan supply chain- en cross-functionele verbeterprojecten.
• Beheren en bewaken van de kwaliteit van gegevens binnen SAP, waaronder klantstamgegevens.
• Signaleren en implementeren van verbeteringen binnen het Customer Service en Order-to-Cash proces.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service en/of Supply Chain.
• Goede kennis van Order-to-Cash processen.
• Ervaring met SAP en Microsoft Office.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement.
• Het vermogen om zelfstandig te werken en complexe situaties effectief te managen.
• Een proactieve instelling met een sterke focus op eigenaarschap en procesverbetering.

Interesse?

Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière als Customer Service Specialist? Solliciteer direct of neem contact op met Nick Keizer via voor meer informatie.