Customer Service Team Lead

Momenteel ben ik op zoek naar een Customer Service Team Lead in de omgeving van Rotterdam! De functie is binnen een internationaal bedrijf in de logistieke sector. Dit is een unieke kans om in te stappen op een belangrijk moment binnen de organisatie. Lees verder als je geïnteresseerd bent

Rol: Customer Service Team Lead

Plaats: Regio Rotterdam

Contract: Vast dienstverband

Uren: 40 uur per week

Sector: Logistiek (op en overslag)

Positie:

Als Customer Service Team Lead geef je leiding aan een customer service team volop in ontwikkeling. Je vervult nadrukkelijk geen meewerkende operationele rol. De focus ligt op het coachen van medewerkers, het verbeteren van prestaties en het creëren van een stabiele, goed functionerende werkomgeving. Er is behoefte aan een sterke leider die structuur brengt, medewerkers ondersteunt en bijdraagt aan het verlagen van de ervaren werkdruk binnen het team.

Verantwoordelijkheden:

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Sturen op KPI's, servicelevels, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen.
• Begeleiden van verandertrajecten binnen een organisatie in transformatie.
• Samenwerken met Planning, Operations, Sales Support en andere stakeholders.
• Vertalen van operationele prestaties naar concrete verbeteracties.
• Zorgen voor meer structuur, eigenaarschap en betrokkenheid binnen het team.
• Bijdragen aan een werkomgeving waarin medewerkers succesvol kunnen presteren en klanten een betere dienstverlening ervaren.

Je hebt/bent:

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met het aansturen van operationele Customer Service Teams
• Ervaring binnen een aansluitende sector (logistiek, chemie of een andere productieomgeving)
• Een coachende maar duidelijke leiderschapsstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch sterk en continu gericht op verbetering.
• Iemand die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen en teams.

Geïnteresseerd?

Als je meer wilt weten over het bedrijf en meer informatie wilt, solliciteer dan! Voor vragen met betrekking tot deze mogelijkheid kunt u contact opnemen met j.bakker @ jpgray.nl

Let op: vacaturefraude

Helaas komt vacaturefraude steeds vaker voor. We waarschuwen je voor mogelijke misleiding:
* Wij zullen nooit via WhatsApp of in een videogesprek vragen om jouw persoonlijke gegevens (zoals een kopie van je ID, bankgegevens of BSN).
* Twijfel je over de echtheid van een vacature of contactpersoon? Neem dan altijd rechtstreeks contact met ons op via de officiële contactgegevens op onze website.

Important: job fraud

Unfortunately, job fraud is becoming more common. Beware of such scams:
* We will never ask for personal information (such as a copy of your ID, bank details, or social security number) via WhatsApp or during a video call.
* If you're unsure whether a vacancy or contact person is legitimate, please reach out to us directly using the official contact details on our website.