Customer Experience Specialist

Momenteel ben ik op zoek naar een Customer Experience Specialist in de omgeving van Rotterdam! De functie is binnen een internationaal bedrijf in de logistieke dienstverleningssector. Lees verder als je geïnteresseerd bent!

Rol: Customer Experience Specialist

Plaats: Rotterdam

Contract: 40 uur per week

Sector: logistieke dienstverlenging

Positie:
Als Customer Experience Specialist ben jij verantwoordelijk voor het verbeteren van processen en prestaties binnen de organisatie - met als doel de klantbeleving structureel te verhogen.

Waar Customer Journey en Customer Insights zich richten op het begrijpen van de klant (van buiten naar binnen), ligt jouw focus op de vertaalslag naar de organisatie: hoe richten we processen, teams en performance zo in dat we daadwerkelijk leveren op klantverwachtingen?

Verantwoordelijkheden:

• Leiden van verbeterinitiatieven gericht op performance, efficiëntie en klantgerichtheid
• Analyseren van processen en vertalen naar concrete verbeteracties
• Implementeren van Continuous Improvement methodieken (Lean, DMAIC, etc.)
• Samenwerken met Customer Journey en Voice of the Customer om inzichten te vertalen naar operatie
• Inrichten en verbeteren van KPI-structuren en performance management
• Coachen van teams en stakeholders in verandering en verbetering
• Borgen van verbeteringen in de dagelijkse operatie
• Actief bijdragen aan de opbouw van het Customer Experience domein

Je hebt/bent:

• Minimaal 5-10 jaar ervaring in Continuous Improvement, Operational Excellence of Change
• Ervaring in een B2B omgeving (industrie / logistiek / operations-heavy)
• Sterk in het verbeteren van processen en performance (geen pure CX design rol)
• Analytisch en pragmatisch
• Ervaring met stakeholdermanagement op meerdere niveaus
• Bekend met Lean / Six Sigma methodieken
• Goede beheersing van Engels (Nederlands is een pré, geen vereiste)

What's in it for you:

• Salaris tussen de €5,100 - €7,100 (exclusief 13e maand)
• 13e maand
• 30 vakantiedagen + vakantiegeld
• ziektenkostenvergoeding
• Pension bijdrage
• Jaarlijkse salarisverhoging
• €200 sportvergoeding
• Een sleutelrol bij het opbouwen van een Customer Excellence-team

Geïnteresseerd?

Als u meer wilt weten over het bedrijf en graag meer informatie wilt, solliciteer dan gerust! Voor vragen over deze kans kunt u contact opnemen met j.bakker @ jpgray.nl

Let op: vacaturefraude

Helaas komt vacaturefraude steeds vaker voor. We waarschuwen je voor mogelijke misleiding:
* Wij zullen nooit via WhatsApp of in een videogesprek vragen om jouw persoonlijke gegevens (zoals een kopie van je ID, bankgegevens of BSN).
* Twijfel je over de echtheid van een vacature of contactpersoon? Neem dan altijd rechtstreeks contact met ons op via de officiële contactgegevens op onze website.

Important: job fraud

Unfortunately, job fraud is becoming more common. Beware of such scams:
* We will never ask for personal information (such as a copy of your ID, bank details, or social security number) via WhatsApp or during a video call.
* If you're unsure whether a vacancy or contact person is legitimate, please reach out to us directly using the official contact details on our website.